Termini e Condizioni di Vendita

  1. Termini e condizioni di vendita generale

I termini e le condizioni si applicano all’acquisto online del dispositivo di illuminazione UV-A “Vetuvir”, della soluzione oftalmica di riboflavina “Visioflavin”, e della soluzione oftalmica di olio vegetale ozonizzato “Ozodrop” per uso esclusivo in medicina veterinaria presenti sul sito www.vetuvir.com. Il cliente deve leggere e accettare i termini e le condizioni e la politica sulla privacy del sito, prima di procedere con l’acquisto online.

  1. Identificazione del venditore

Il venditore è Vision Engineering Italy Srl, con sede legale a Roma (Italia) via Livenza 3, 00198 Partita Iva n. 12726971000, iscritto nel registro imprese di Roma.

  1. Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza riguardo gli acquisti online, garanzie e richieste, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di Vision Engineering Italy Srl al seguente indirizzo e-mail: visioengvet@visioeng.com.

  1. Definizioni

La parola “Venditore” indica Vision Engineering Italy Srl, con sede legale a Roma (Italia) via Livenza 3, 00198 Partita Iva n. 12726971000, iscritta nel registro imprese di Roma. Si intedne per “cliente” la figura naturale o legale che acquista i prodotti in relazione alla sua attività professionale, secondo le istruzioni del sito e dei termini/condizioni di vendita generale. Il “Contratto di vendita Online” o “Contratto” indica l’accordo tra venditore e cliente riguardante il prodotto o i prodotti ai quali aderiscono ambo le figure entro un sistema di vendita a distanza organizzato dal venditore attraverso mezzi telematici. “Ordine di acquisto o ordine” indica l’ordine di acquisto online effettuato dal cliente utilizzando il modulo online disponibile nell’e-commerce del sito e che costituisce la proposta d’acquisto del prodotto da parte del cliente. “Imballaggio” indica la confezione originale del prodotto e include istruzioni, informazioni e certificato del prodotto. “Prodotto o Prodotti” indica il dispositivo “Vetuvir” e gli “Accessori”, le soluzioni oftalmiche “Visioflavin” e “Ozodrop” per uso esclusivo in medicina veterinaria. “Sito” indica il sito internet www.visioeng.it e www.vetuvir.com di proprietà del venditore.

  1. Scopo del contratto di vendita online

Con l’applicazione del contratto di vendita online, il venditore vende e il cliente acquista i prodotti entro un sistema di vendita a distanza organizzato dal venditore attraverso mezzi telematici. Le informazioni nel sito non devono costituire un’offerta da parte del venditore. Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. I prodotti potrebbero differire dalle immagini visualizzate a causa del browser e/o dello schermo utilizzato. Per qualsiasi informazione riguardante i prodotti, il cliente è pregato di contattare il seguente indirizzo e-mail: visioengvet@visioeng.com.

  1. Prezzo

I prezzi di vendita del prodotto riportato nel sito sono riportati in Euro. Se non diversamente indicato, i prezzi escludono IVA, dove applicabile. I prezzi di vendita includono le spese di spedizione in Italia. Per le altre destinazioni, il costo delle spedizioni espresse può variare a seconda della destinazione finale, come indicato nel sito al momento dell’ordine. Le tariffe o i relativi costi aggiuntivi dal paese d’origine (Italia) dovranno essere indicati nel sito e riportati nell’ordine d’acquisto. Il prezzo di vendita dei prodotti non include tariffe doganali imposte dal Paese di destinazione. Le spedizioni in Paesi membri dell’UE non sono soggette a costi aggiuntivi, in accordo all’art. 7 del DPR 633/1972. I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nel sito nel momento della sottoscrizione del contratto d’acquisto da parte del cliente. Il venditore si riserva di modificare i prezzi della spedizione senza preavviso. I nuovi prezzi verranno applicati agli ordini d’acquisto inseriti dopo la pubblicazione nel sito dei nuovi prezzi relativi alle spedizioni.

  1. Procedura acquisto dei prodotti

I contratti di vendita online sono eseguiti attraverso accesso diretto al sito da parte del cliente dove, il contratto di vendita online deve essere eseguito seguendo le istruzioni del sito. Per acquistare i prodotti, il cliente dovrà completare e inviare al venditore l’ordine d’acquisto seguendo le istruzioni del sito. Il cliente dovrà accettare i termini e le condizioni generali relativi alla vendita e selezionare il metodo di pagamento desiderato. Tutti gli ordini d’acquisto inviati al venditore dovranno essere completati in tutte le parti e contenere tutte le informazioni identificative dell’acquirente, del prodotto ordinato e dell’indirizzo di spedizione. Il venditore ha il diritto, a sua discrezione, di non accettare ordini d’acquisto incompleti o non propriamente inseriti. Non è consentito fornire informazioni false e/o inventate. Le informazioni e l’indirizzo e-mail inviato dal cliente non dovranno riferirsi a terzi e/o essere inventate. L’ordine d’acquisto inviato al venditore costituisce la proposta contrattuale online del cliente, contenente informazioni relative alle caratteristiche di ogni singolo prodotto, l’importo, il metodo di pagamento, il termine e le modalità di spedizione, i costi di spedizione ed i costi aggiuntivi se presenti. Con l’invio dell’ordine d’acquisto il cliente accetta incondizionatamente i termini e le condizioni di vendita e conferma di essere a conoscenza di ogni informazione contenuta nel sito (incluse le condizioni generali per l’uso del sito e la politica sulla privacy). In merito alla fattura riguardante l’ordine d’acquisto, il venditore deve verificare le informazioni fornite dal cliente e inviare all’indirizzo e-mail segnalato nell’ordine una e-mail che segnali la presa in carico dell’ordine. Il cliente può revocare l’ordine prima dell’arrivo della suddetta mail. In caso di impossibilità di completare l’ordine, il cliente sarà contattato e informato con preavviso dal servizio clienti. Il contratto si ritiene completato da ambo le parti con la ricezione da parte del cliente dell’e-mail di conferma inviata dal venditore. L’e-mail di conferma dovrà contenere un riepilogo dei termini generali della vendita, i dettagli del prodotto acquistato, il costo comprensivo di spese di spedizione e costi addizionali se presenti (per es. diritto doganale, tasse ecc.), il metodo di pagamento selezionato dal cliente, l’indirizzo completo del Cliente, le informazioni riguardanti il servizio di supporto del prodotto e le informazioni relative alla spedizione. Il cliente dovrà prontamente verificare il contenuto dell’e-mail di conferma inviata dal venditore e avvisare in caso di errori e omissioni inviando una mail al servizio clienti. Tuttavia, gli ordini d’acquisto inviati dal cliente possono non avere effetto o non essere accettati nel caso il venditore sospetti che le informazioni fornite dal cliente siano false e/o inventate. In questo caso, il contratto può considerarsi non concluso e il venditore dovrà inviare via mail un avviso che dichiari il rifiuto dell’ordine e il fallimento della conclusione del contratto. Il venditore dovrà archiviare ogni ordine d’acquisto nel database secondo la sezione 2 lett. b) del D.lgs. italiano 70/2003. Il cliente, nel caso fosse registrato al sito, sarà autorizzato ad entrare nel sito in qualunque momento per controllare lo stato dell’ordine, tramite il login presente nel sito. Nel caso non fosse registrato, l’ordine dovrà essere archiviato nel database del venditore e dovrà fornire al cliente un account di registrazione al sito per accedere alla sezione “Ordini”. Il cliente potrà comunque essere autorizzato a controllare lo stato dell’ordine, inviando una mail al servizio clienti e specificando i dettagli del proprio ordine.

  1. Garanzia legale del prodotto

Il venditore garantisce, in accordo alla Direttiva comunitaria 1999/44/CE, che il prodotto non contenga difetti di natura materiale o di design e sia conforme alle specifiche indicate nel sito per 24 mesi dalla consegna del prodotto al cliente. L’attivazione della garanzia, pena la nullità, dovrà essere richiesta dal cliente, avvisando il venditore per e-mail, dimostrando tutti i difetti del prodotto entro 30 giorni dal giorno della scoperta, attivando la procedura di rientro descritta nella sezione 9 “Procedura di reso”.
Il venditore ha il diritto di verificare l’esistenza del difetto o la mancanza di conformità del prodotto, e di ripararlo o sostituirlo solo dopo la verifica. In assenza di difetti, il venditore ha il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica, recupero e di trasporto. È specificatamente esclusa la responsabilità del venditore per danni e difetti causati da un uso del prodotto improprio e/o non autorizzato del prodotto.

  1. Procedura di reso

Per effettuare il reso dei prodotti, secondo quanto descritto nella sezione 8 “Garanzia legale del prodotto”, il cliente deve inviare una email a visioengvet@visioeng.com. Il venditore dovrà quindi inviare al cliente un MODULO di GARANZIA per consentire il rientro dei prodotti. Salvo per i casi di rientro di merce difettosa, come descritto nella sezione 8, i costi di spedizione per il rientro della merce dovranno essere sostenuti dal cliente. Senza pregiudicare la sezione 8, il cliente sarà inoltre autorizzato ad esercitare il diritto di recesso, ossia decidere di restituire il prodotto, senza motivo e a sue spese entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto presso l’indirizzo di spedizione compilando il MODULO DI DIRITTO DI RECESSO, chiesto per email a visioengvet@visioeng.com, ed ottenere un rimborso del prezzo d’acquisto comprensivo di tasse (se applicate), soggette alla tassa di ri-stoccaggio del 15%. Verranno applicate le stesse modalità di rientro sopra indicate. Il rimborso del prezzo del prodotto per cui è stato esercitato il recesso e, ove previsto, delle spese di spedizione, viene effettuato entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del cliente.

  1. Responsabilità del venditore – forza maggiore

Il venditore non è responsabile di eventuali disagi causati da eventi di forza maggiore, di ogni tipologia e causa, nel caso non dovesse essere possibile consegnare il prodotto entro i termini stabiliti dall’accordo e in conformità con i termini e condizioni generali di vendita. Fornendo alcuni esempi senza restrizione, gli eventi di forza maggiore possono riferirsi a ordini delle Pubbliche Autorità, sciopero dei dipendenti del venditore, dei dipendenti del corriere o di terzi e altri eventi e/o circostanze che non possono essere controllate o attribuibili al venditore. Il venditore, eccetto casi di condotta professionale illecita o totale negligenza, non sarà responsabile delle interruzioni o malfunzionamenti relativi all’uso di internet che esulano dal suo controllo e quello dei suoi collaboratori. Questi ultimi e il venditore non possono essere ritenuti responsabili per eventuali danni, perdite o costi sostenuti dal cliente come risultato della mancata conclusione del contratto di vendita online dovuto a circostanze non attribuibili al venditore. Quest’ultimo tenterà di garantire il costante aggiornamento del sito; in ogni caso potrebbero verificarsi errori e/o imprecisioni (errori di battitura, imprecisioni e/o omissioni, per esempio relative al prezzo e dettagli del prodotto). Quindi, il venditore ha il diritto di correggere qualsiasi errore, omissione o imprecisione presente nel sito, anche dopo la ricezione dell’ordine d’acquisto, aggiornando qualsiasi informazione nel sito, in qualunque momento e senza preavviso. In nessun caso il venditore sarà responsabile di danni causati a persone o proprietà dovuti all’uso incorretto e/o non autorizzato del prodotto. I risultati e/o analisi risultanti dall’uso, anche corretto, del prodotto, non possono in nessun caso essere considerati come esaurienti né avere valore di prescrizione, analisi diagnostica o di sostituire l’intervento di un medico autorizzato o altre figure del campo medico. In nessun caso il venditore è responsabile dei danni causati a persone o proprietà, derivanti dalla mancata osservazione di queste misure e avvisi. Salvo i casi di condotta professionale illecita o totale negligenza, la responsabilità del venditore, in ogni caso, dev’essere limitata al prezzo del prodotto acquistato dal cliente.

  1. Trattamento dei dati personali

In accordo alla Policy sulla Privacy pubblicata nel sito, con la presente il venditore informa il cliente che i dati personali forniti, verranno elaborati dal venditore manualmente o tramite mezzi informatici o telematici, e da personale qualificato, per i seguenti scopi: a) conclusione del contratto di vendita; b) effettuare ogni azione relativa al contratto di vendita online; c) svolgimento di richieste specifiche e informazioni sottoscritte dal cliente e riguardante i prodotti. La fornitura di dati da parte del cliente è a sua discrezione, ma i dati sono necessari per la conclusione ed esecuzione del contratto di vendita online. La mancanza di dati preclude la conclusione e/o esecuzione del contratto di vendita online o l’adempimento della richiesta specifica delle informazioni richieste dal cliente. Per ulteriori informazioni clicca nella sezione “Policy sulla Privacy”.

  1. Correzione dei termini e delle condizioni generali

Il venditore ha il diritto di modificare in qualsiasi momento, i termini e le condizioni generali di vendita. Queste condizioni, valide per il cliente, devono essere quelle esistenti nel momento della presentazione dell’ordine d’acquisto da parte del cliente, nel caso le modifiche non siano richieste da leggi valide o dalle autorità (nei quali casi le modifiche richieste possono essere applicate anche agli ordini d’acquisto in sospeso).

  1. Avviso – Avvertenza Legale

Con riferimento ai prodotti venduti nel sito, che possono essere qualificati come “dispositivi medici”, il venditore specifica che tutti i contenuti del sito relativi a tali prodotti (immagini, testi, disegni, allegati, ecc.) non si possono considerare pubblicità. Tutti i contenuti del sito devono essere interpretati come finalizzati a rendere i clienti e potenziali acquirenti consapevoli dei prodotti venduti dal venditore sul web.

  1. Reclami

Eventuali reclami da parte del cliente, per qualsiasi ragione, dovranno essere indirizzati al venditore al seguente indirizzo: Vision Engineering Italy Srl, con uffici in via Livenza 3, 00198 Roma, Italia, alla cortese attenzione del Servizio Clienti o via e-mail all’indirizzo visioengvet@visioeng.com.

  1. Legge applicabile e Giurisdizione

Il contratto di vendita online e i termini e condizioni generali devono essere regolate e interpretate secondo la disposizione di questi termini e condizioni, insieme alle leggi italiane. L’applicazione del Convenzione di Vienna, la vendita internazionale di beni è esclusa. Qualsiasi vertenza riguardo l’interpretazione, esecuzione e validità dei termini e condizioni generali di vendita e del contratto di vendita online, dovranno essere inviate alla competenza esclusiva del Tribunale di Roma (Italia).

Metodi e Costi di Pagamento e di Spedizione

  1. Pagamenti

Ogni pagamento da parte del cliente, dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario anticipato. Le informazioni sono ricevute direttamente ed esclusivamente dalle banche che autorizzano il pagamento e comunicheranno l’esito dell’operazione al venditore. Nel caso di rimborso dell’acquisto, la somma verrà stornata sul conto corrente bancario del cliente.

  1. Fatturazione

Per ogni ordine d’acquisto, il venditore dovrà emettere una fattura o ricevuta basata sulle informazioni fornite dal cliente durante l’ordine. Nessuna correzione potrà essere effettuata dopo la sua emissione. Una volta effettuato il pagamento, la relativa fattura sarà inviata in formato elettronico dal venditore.

  1. Modalità di spedizione

Il venditore spedirà i prodotti al cliente tramite corriere, dal lunedì al venerdì (sabato, domenica e festività escluse). I termini di consegna devono considerarsi puramente indicativi. Il venditore non risponde per ritardi imprevisti e/o ritardi attribuibili al corriere. Salvo per eventi di forza maggiore, il termine di consegna è di 60 giorni dalla conclusione del contratto (per esempio, dalla ricezione da parte del cliente della conferma dell’ordine via e-mail). Il venditore invierà al cliente una e-mail di conferma della spedizione, insieme al numero del tracking che permetterà al cliente di tracciare lo stato della spedizione dal sito del corriere. I prodotti saranno spediti all’indirizzo specificato nell’ordine d’acquisto e solo il cliente o una persona autorizzata dallo stesso (di età minima di 18 anni) potrà essere autorizzata a firmare il documento attestante la consegna del prodotto. Le consegne alle caselle postali non potranno essere accettate o effettuate. Sulla spedizione del prodotto da parte del corriere, il cliente dovrà verificare che: a) il numero dei pacchi corrisponda alle informazioni del documento di trasporto (DDT); b) che il pacco non sia danneggiato o in qualche modo alterato, inclusi i materiali di imballaggio. Qualsiasi danno al pacco e/o confezione e/o prodotto o l’incompatibilità tra il numero di pacchi e le informazioni riportate, dovranno essere riportate per iscritto dal cliente nella sezione dedicata del documento di trasporto. In questo caso, il cliente dovrà rifiutare il pacco senza aprirne l’imballaggio, e il venditore, una volta ricevuto il pacco, dovrà organizzare una nuova spedizione del prodotto ordinato. Nel caso il cliente dovesse firmare il documento di trasporto senza obiezioni, non potrà sporgere lamentele riguardo le condizioni del pacco ricevuto.

Assistenza Clienti

Vision Engineering Italy srl offre un supporto flessibile per informazioni, riparazione e manutenzione dei prodotti. Il supporto è fornito attraverso diverse procedure:

Email: per tutte le richieste di informazione ed assistenza sui nostri prodotti si può inviare una e-mail a visioengvet@visioeng.com, o compilare il form di assistenza clienti.

Telefonica: per assistenza tecnica immediata, abbiamo istituito un centro di assistenza a distanza. Mettendosi in contatto con i nostri tecnici, si potranno ricevere via telefono o MMS al +39 331.34.38.300, le indicazioni per risolvere problemi tecnici di minore entità.